Qué hacer si un pedido no aparece o tiene datos incorrectos

Si no encuentras un pedido

1. Comprueba que escribiste el número correctamente y quita los filtros que puedan ocultarlo.

   

2. Verifica en la plataforma de venta que el pedido pertenece a la cuenta conectada.
3. Abre Configuración > Integraciones y revisa el estado de la tienda. Si lo solicita, vuelve a autorizarla.
4. Comprueba si la importación sigue en curso. La importación inicial considera el mes actual y el anterior; algunos pedidos pueden no estar disponibles según su fecha o estado.
5. Si aparece la opción, utiliza Sincronizar pedidos y vuelve a revisar después de que termine.

   

Si ves datos incorrectos

Comprueba primero la información en el canal de venta. Si hubo un cambio reciente, espera la sincronización o actualiza los pedidos desde Integraciones. Una factura ya emitida conserva los datos con los que se generó; cambiar un pedido no modifica esa factura.

Si el problema continúa, contacta a soporte con el canal, el número de pedido y una descripción. Evita compartir contraseñas o información fiscal innecesaria.